Gestionar reclamos de inquilinos por WhatsApp
Una pérdida, una cerradura, el termotanque: los reclamos de inquilinos entran por WhatsApp a cualquier hora y se pierden entre otros mensajes. Un agente los registra, pide fotos y los deriva a quien corresponde.
El reclamo que se pierde en el chat
Un inquilino avisa por WhatsApp que se rompió el termotanque. El mensaje entra entre veinte más, nadie lo toma, y a los dos días el inquilino está enojado y el problema, peor. Los reclamos mal gestionados desgastan la relación y terminan costando más caro.
La clave de un reclamo no es solo resolverlo: es registrarlo bien, con los datos y las fotos, y que llegue rápido a quien tiene que actuar.
Qué hace el agente con cada reclamo
| Paso | Acción del agente |
|---|---|
| 1. Recibe | Identifica que es un reclamo y responde al toque |
| 2. Registra | Toma unidad, tipo de problema y datos del inquilino |
| 3. Pide evidencia | Solicita fotos o video del desperfecto |
| 4. Deriva | Pasa el reclamo al responsable o al proveedor |
Nada colgado: el inquilino recibe respuesta inmediata de que su reclamo fue tomado, y el responsable lo recibe ordenado y con fotos, listo para actuar.
El inquilino se siente atendido, la gestión no se satura
Aunque la reparación la haga una persona, que el reclamo sea tomado al instante baja la ansiedad del inquilino y evita el "nadie me responde". El equipo recibe cada caso con la información completa, sin tener que ir y venir pidiendo datos. Menos fricción, reclamos resueltos más rápido.
Cómo lo hace agenteala
agenteala configura el agente para que reciba los reclamos por tu WhatsApp, los registre con datos y fotos, y los derive al responsable o proveedor que definas. Vos decidís cómo se clasifican y a quién van; el agente se asegura de que ninguno quede perdido en el chat.
Preguntas frecuentes
¿El agente resuelve el reclamo o solo lo toma?
Lo toma, lo registra con datos y fotos y lo deriva al responsable o proveedor. La reparación la hace una persona, pero el reclamo queda ordenado y nunca colgado.
¿Puede pedir fotos del desperfecto?
Sí. El agente solicita fotos o video del problema para que el responsable reciba el reclamo con evidencia y pueda actuar más rápido.
¿El inquilino recibe respuesta al instante?
Sí. Aunque la reparación demore, el agente confirma al toque que el reclamo fue tomado, lo que baja la ansiedad y evita el 'nadie me responde'.
¿A quién deriva los reclamos?
A quien definas: el responsable de la administradora o directamente el proveedor correspondiente según el tipo de reclamo.
¿Sirve para varios edificios o unidades?
Sí. El agente identifica la unidad de cada reclamo y lo encausa según corresponda, sin importar cuántas unidades administres.
Probá el agente antes de decidir
agenteala arma y mantiene el agente a la medida de tu negocio — no es un bot genérico: atiende, gestiona y vende por tu WhatsApp. Probalo en 2 minutos o hablá con un asesor.
Seguinos en Instagram @agenteala