Plantillas de mensajes de la API de WhatsApp: cómo funcionan
Si querés que tu negocio mande recordatorios, confirmaciones o avisos por WhatsApp —no solo responder a quien te escribe—, vas a chocar con dos conceptos de la API: las plantillas y la ventana de 24 horas. No son un capricho de Meta: son las reglas que definen cuándo y cómo podés contactar a un cliente. Entenderlas te evita frustraciones.
La ventana de 24 horas
Es la regla central de la API: cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas en la que podés responderle libremente, con cualquier mensaje. Pasadas esas 24 horas, para volver a escribirle por tu cuenta ya no podés mandar un texto libre: necesitás una plantilla.
La ventana existe para proteger al usuario del spam. Meta no quiere que las empresas escriban cuando quieran a cualquiera. Por eso: dentro de las 24 horas de que el cliente te habló, libertad total; fuera de ellas, solo plantillas preaprobadas. Es la lógica que ordena todo el contacto proactivo.
Qué son las plantillas
Las plantillas (templates) son mensajes preaprobados por Meta que podés enviar de forma proactiva, incluso fuera de la ventana de 24 horas. Sirven para:
- Recordatorios de turno o visita.
- Avisos de vencimiento o renovación.
- Confirmaciones y actualizaciones de pedido.
A diferencia de un mensaje libre, la plantilla tiene un formato que Meta revisa y aprueba antes de que la uses, para evitar abusos.
Por qué las necesitás
Casi todo recordatorio o aviso se envía fuera de la ventana de 24 horas —el cliente no te escribió justo antes de que le toque el turno. Para iniciar ese contacto, Meta exige una plantilla. Sin plantillas, no podés mandar recordatorios por tu cuenta; solo responder a quien te habló recién. Por eso son la pieza clave de cualquier estrategia de avisos.
Costo y aprobación
Los mensajes con plantilla iniciados por el negocio se cobran según el esquema de Meta y su categoría; en Argentina, montos bajos. Y se crean y aprueban antes de usarse. En un servicio gestionado, esa gestión la hacemos nosotros: definimos tus recordatorios, los armamos en el formato correcto y los pasamos por aprobación, para que vos solo veas los avisos saliendo.
Preguntas frecuentes
¿Qué son las plantillas de mensajes de la API de WhatsApp?
Son mensajes preaprobados por Meta que un negocio puede enviar de forma proactiva a un cliente, incluso fuera de la ventana de 24 horas. Sirven para recordatorios de turno, avisos de vencimiento, confirmaciones, actualizaciones de pedido y similares. A diferencia de una respuesta libre, la plantilla tiene un formato que Meta revisa y aprueba antes de que puedas usarla, para evitar spam.
¿Qué es la ventana de 24 horas de WhatsApp?
Es la regla central de la API: después de que un cliente te escribe, tenés 24 horas para responderle con mensajes libres. Pasada esa ventana, si querés iniciar o retomar la conversación, tenés que usar una plantilla preaprobada. Esta regla existe para proteger al usuario de mensajes no deseados, y define cómo y cuándo podés contactar proactivamente.
¿Por qué necesito plantillas para enviar recordatorios?
Porque un recordatorio (de turno, de renovación, de vencimiento) casi siempre se envía fuera de la ventana de 24 horas —el cliente no te escribió justo antes. Para iniciar ese contacto proactivo, Meta exige una plantilla preaprobada. Sin plantillas, no podés mandar recordatorios ni avisos por tu cuenta; solo responder a quien te escribió recién.
¿Las plantillas tienen costo?
Sí, los mensajes iniciados por el negocio con plantilla se cobran según el esquema de la API de Meta y su categoría (por ejemplo, utilidad o marketing). En Argentina los montos son bajos, pero conviene tenerlos en cuenta si vas a enviar muchos avisos proactivos. Las respuestas dentro de la ventana de 24 horas tienen otro tratamiento.
¿Quién crea y aprueba las plantillas?
Las plantillas se crean y se envían a aprobación de Meta antes de usarse; Meta revisa que cumplan sus políticas. En un servicio gestionado, esa creación y gestión de plantillas la hacemos nosotros: definimos los recordatorios y avisos que necesitás, los armamos en el formato correcto y los pasamos por aprobación, para que vos solo veas los avisos saliendo.
Recordatorios y avisos, dentro de las reglas de Meta
Configuramos las plantillas para que envíes recordatorios y avisos proactivos sin que Meta te frene.
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