Agente de WhatsApp para service de electromedicina: mantenimiento de equipos
Un agente de whatsapp para service de electromedicina toma las urgencias de equipos y ordena el mantenimiento programado.
Cuando falla un equipo médico hay pacientes esperando y estudios que se reprograman. El sanatorio o el consultorio escribe con urgencia y necesita saber cuándo llega el técnico. Alrededor de eso hay un mantenimiento preventivo obligatorio que casi nadie recuerda.
Lo que llega
| Situación | Quién escribe | Urgencia |
|---|---|---|
| Equipo fuera de servicio | Sanatorio, consultorio | Alta |
| Mantenimiento preventivo | Jefe técnico | Programado |
| Calibración y verificación | Jefe técnico | Programado |
| Repuestos y consumibles | Compras | Media |
| Instalación de equipo nuevo | Dirección | Programado |
El mantenimiento preventivo no es opcional. Los equipos médicos tienen periodicidades y documentación exigible. Un agente que avisa cuándo corresponde cada intervención, por equipo, le ahorra a la institución un problema y al service le genera trabajo previsible.
La urgencia bien tomada
Cómo funciona el circuito
- 1
Se identifica el equipo
Marca, modelo, serie y ubicación dentro de la institución.
- 2
Se toma el síntoma
Lo que permite al técnico salir con el repuesto probable.
- 3
Se avisa al técnico
Con el historial del equipo ya asociado.
- 4
Se confirma horario
Para que la institución pueda reorganizar los turnos.
Instituciones con muchos equipos
Un sanatorio puede tener decenas de equipos de distintas marcas, cada uno con su historial y su periodicidad. Identificar de cuál se trata en cada mensaje es lo que hace usable el canal, y llevar el calendario por equipo es lo que evita que el mantenimiento se atrase hasta que algo falla.
Lo que decide el service
- Diagnóstico y reparación del equipo
- Certificados y documentación técnica
- Prioridad entre urgencias de distintas instituciones
- Recomendación de reemplazo de un equipo
Consultorios y clínicas chicas
Además de los sanatorios grandes hay muchos consultorios con pocos equipos y sin área técnica. Ahí quien escribe es el propio profesional o la secretaria, que no maneja los términos ni sabe el modelo. Guiar esa consulta con preguntas simples y pedir una foto de la etiqueta del equipo resuelve la identificación sin frustrar a nadie.
Cómo lo hace agenteala
En agenteala armamos el agente con tu información real: tu lista de precios, tus condiciones de entrega y tu forma de trabajar. No es un bot genérico al que le cargás preguntas y respuestas: es un agente que entiende lo que le escriben, responde con tus datos y te pasa la conversación cuando hace falta una decisión humana. Lo dejamos andando, lo ajustamos con las conversaciones de las primeras semanas y lo mantenemos nosotros.
Preguntas frecuentes
¿Identifica de qué equipo se trata?
Sí, por marca, modelo, serie y ubicación, que es lo que hace usable el canal en una institución grande.
¿Avisa los mantenimientos preventivos?
Sí, por equipo y periodicidad, lo que evita que se atrasen hasta que algo falla.
¿Puede diagnosticar la falla?
No. Toma síntomas y datos para que el técnico salga con el repuesto probable.
¿Sirve fuera de horario?
Sí, toma la urgencia completa y avisa al técnico de guardia.
¿Atiende pedidos de consumibles?
Sí, por equipo, que es una compra recurrente que hoy interrumpe al área técnica.
Probá el agente antes de decidir
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