Agente de WhatsApp para instalaciones eléctricas industriales
El agente de whatsapp de instalaciones electricas industriales de agenteala distingue una urgencia de tablero o corte de suministro de una cotización de obra nueva, y deriva cada caso al técnico o al área comercial con los datos completos desde el primer mensaje.
Un tablero que salta no es lo mismo que una obra nueva
Un contratista de instalaciones eléctricas industriales recibe mensajes que van desde "se cortó la luz en la planta y no arranca nada" hasta "necesitamos cotizar el tablero para una ampliación de línea nueva". Son dos negocios distintos dentro del mismo WhatsApp: uno necesita un técnico ya, el otro necesita un presupuesto que se arma con calma y con plano de por medio.
El que escribe casi siempre es un jefe de mantenimiento, un encargado de planta o el responsable de compras técnicas de otra empresa. Sabe describir la falla con cierto detalle técnico, y el agente aprovecha eso: en vez de hacer preguntas genéricas, pide directamente lo que un electricista necesita saber antes de salir —tipo de instalación, tensión de trabajo, si hay riesgo para las personas— para no perder tiempo con preguntas de más cuando la planta está parada.
Clasificar la urgencia sin subestimarla ni exagerarla
El agente pregunta primero si hay riesgo eléctrico inmediato o si la producción está parada por el corte: esas dos respuestas definen si el caso va directo a un electricista de guardia o si puede esperar una visita programada. Para las cotizaciones de obra nueva, en cambio, junta la información de base (tipo de instalación, potencia estimada, si hay plano o proyecto eléctrico) y agenda una visita técnica, porque una instalación industrial no se cotiza en serio sin ver el lugar.
| Situación | Qué pregunta el agente | Derivación |
|---|---|---|
| Corte de suministro, planta parada | Ubicación, si hay riesgo para personas | Electricista de guardia, urgente |
| Tablero que dispara reiteradamente | Frecuencia del disparo, equipos conectados | Visita de diagnóstico |
| Ampliación o instalación nueva | Tipo de instalación, potencia, plano si existe | Visita técnica y cotización |
| Certificado o inspección periódica | Fecha de última inspección, tipo de planta | Área de certificaciones |
Con riesgo eléctrico, no se pregunta de más. Si el cliente menciona chispas, olor a quemado o alguien en contacto con la instalación, el guion correcto es cortar las preguntas y derivar de inmediato: "Eso es una urgencia de seguridad. Desconectá el sector si podés hacerlo sin riesgo y te contacto un electricista ya mismo." Ahí no hay tiempo para juntar todos los datos primero.
Contratos de mantenimiento eléctrico recurrente
Muchas plantas tienen contrato de mantenimiento eléctrico preventivo con visitas periódicas. El agente reconoce a ese cliente, confirma si la consulta es sobre el contrato vigente (reprogramar visita, sumar un tablero nuevo) o si es algo fuera de ese alcance, y deriva cada caso distinto sin mezclar el mantenimiento contratado con un pedido nuevo que necesita presupuesto aparte.
Certificaciones que pide la aseguradora del cliente
Muchas plantas industriales necesitan el certificado de instalación eléctrica al día para su póliza de seguro, y suelen escribir con apuro cuando la aseguradora se lo pide con una fecha límite encima. El agente toma ese pedido, confirma si ya existe una inspección previa registrada o si hace falta agendar una nueva, y lo deriva marcando la urgencia real (una fecha límite de aseguradora) para que no se mezcle con el resto de los pedidos de certificación de rutina.
Si el cliente no tiene claro qué certificado exige su aseguradora en particular, el agente no improvisa una respuesta: deriva la consulta para que el área técnica confirme qué documento corresponde a ese caso.
Cómo lo hace agenteala
agenteala configura el agente con tu criterio de riesgo eléctrico, tus contratos de mantenimiento vigentes y tu forma de agendar visitas técnicas, para que una emergencia de tablero nunca se mezcle con una cotización de obra nueva.
Preguntas frecuentes
¿El agente puede diagnosticar por chat por qué salta un tablero?
No. Toma la descripción del cliente (frecuencia, equipos conectados) y agenda una visita de diagnóstico, porque un problema eléctrico industrial se resuelve viéndolo en persona.
¿Cómo maneja una urgencia con riesgo para las personas?
Corta el proceso de preguntas habitual y deriva de inmediato a un electricista, priorizando la seguridad por sobre juntar todos los datos del pedido.
¿Puede cotizar una instalación nueva sin ver el lugar?
Junta los datos de base (tipo de instalación, potencia estimada, plano si existe) pero deriva a una visita técnica, porque una instalación industrial no se cotiza en serio a distancia.
¿Sirve para clientes con contrato de mantenimiento preventivo?
Sí, reconoce al cliente con contrato vigente y distingue si la consulta entra en ese contrato o si es un pedido nuevo que necesita presupuesto aparte.
¿Reemplaza a la guardia de electricistas de la empresa?
No. Toma el aviso urgente las 24 horas y lo deriva, pero necesitás tener vos una guardia armada para que alguien atienda esa derivación fuera de horario.
Probá el agente antes de decidir
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