- Aceptación de los términos
- Descripción del servicio
- Requisitos del cliente
- Planes y precios
- Pagos y facturación
- Cancelación y reembolsos
- Disponibilidad del servicio (SLA)
- Propiedad intelectual
- Datos del cliente
- Limitaciones de responsabilidad
- Usos prohibidos
- Modificaciones de los términos
- Ley aplicable y jurisdicción
- Contacto
1. Aceptación de los términos
Al contratar el servicio agenteala (en adelante, "el Servicio"), el cliente acepta de forma íntegra y sin reservas estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y la Política Comercial. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no contrates el servicio.
Estos términos constituyen un acuerdo vinculante entre el cliente y agenteala, operado por Lorenzo Alejandro Ríos, con domicilio en Buenos Aires, Argentina.
2. Descripción del servicio
agenteala provee servicios de operación y mantenimiento de agentes conversacionales con inteligencia artificial integrados a WhatsApp Business API. El servicio incluye:
- Setup técnico inicial del agente (configuración, integración, training)
- Hosting técnico en infraestructura propia (servidores dedicados en Europa)
- Operación continua del agente 24/7
- Monitoreo de performance y disponibilidad
- Soporte técnico según el plan contratado
- Ajustes y mejoras según el plan contratado
Importante: agenteala es un servicio gestionado, no un software self-service. El cliente no recibe acceso al código fuente, a las credenciales técnicas ni al panel de configuración del agente. Toda solicitud de ajuste se canaliza a través de los canales de soporte definidos en el plan contratado.
3. Requisitos del cliente
Para contratar el servicio, el cliente debe:
- Tener un número de WhatsApp Business activo o iniciar el proceso de alta con agenteala
- Proveer información comercial real, vigente y verificable
- Completar el brief de onboarding entregado al firmar el contrato
- Designar a una persona de contacto operativa responsable
- Cumplir con las políticas de uso de WhatsApp Business definidas por Meta Platforms Inc.
- No utilizar el servicio para fines ilegales, fraudulentos o que violen derechos de terceros
4. Planes y precios
agenteala ofrece tres productos principales con precios mensuales en dólares estadounidenses (USD):
- Inbox Saver: USD 700/mes · setup USD 500 one-time
- Ecom Concierge: USD 900/mes · setup USD 800 one-time
- Ads Booster (white label): USD 600/cuenta · setup USD 400/cuenta
Los precios pueden actualizarse hasta una (1) vez por año calendario. agenteala notificará cualquier aumento de precio con al menos sesenta (60) días de anticipación al cliente activo. Si el cliente no acepta el aumento, podrá rescindir el servicio sin penalidad.
Los precios no incluyen impuestos aplicables según la jurisdicción del cliente. Cuando corresponda, los impuestos se facturarán por separado.
5. Pagos y facturación
Setup fee
El setup one-time se paga al 100% al firmar el contrato y antes de iniciar cualquier trabajo técnico. El setup no es reembolsable bajo ninguna circunstancia una vez iniciado.
Cuota mensual
La primera cuota mensual se paga al activar el servicio (día de go-live). Las siguientes cuotas se debitan automáticamente cada mes en la misma fecha de activación.
Métodos de pago aceptados
- Transferencia internacional vía Wise
- Stripe (tarjeta de crédito/débito)
- Payoneer
- Otros métodos previa aprobación
Mora
Si un pago no se concreta en su fecha de vencimiento:
- Día 1-7: recordatorio amistoso · sin cargo
- Día 8-14: recargo del 5% · agente continúa operando
- Día 15+: suspensión del servicio · el agente deja de responder hasta regularización
- Día 30+: rescisión automática del contrato · datos preservados 60 días para eventual recuperación
6. Cancelación y reembolsos
Cancelación por parte del cliente
El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento notificando con treinta (30) días de anticipación al correo [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 27558924.
Durante los 30 días de aviso, el servicio continúa operando normalmente y el cliente abona la última cuota mensual. No se prorratea.
Cancelación por parte de agenteala
agenteala se reserva el derecho de rescindir el servicio si el cliente:
- Incurre en mora superior a 30 días
- Viola los términos de uso de WhatsApp Business de Meta
- Utiliza el servicio para fines ilegales
- Realiza spam masivo o prácticas que dañen la reputación de agenteala o WhatsApp
- Solicita modificaciones reiteradas fuera del scope del plan contratado
Política de reembolsos
El setup one-time no es reembolsable una vez iniciado el trabajo técnico. Las cuotas mensuales no se prorratean ni reembolsan por meses corridos.
En caso de que agenteala incumpla materialmente el SLA documentado (ver sección 7), el cliente puede solicitar un crédito proporcional para el siguiente mes.
7. Disponibilidad del servicio (SLA)
agenteala se compromete a una disponibilidad técnica del agente del 99.5% medido mensualmente, excluyendo:
- Mantenimientos programados con aviso previo de 48 hs
- Caídas de servicios de terceros (WhatsApp API, OpenAI/Anthropic, Hetzner)
- Fuerza mayor (desastres naturales, ataques cibernéticos masivos, decisiones regulatorias)
Tiempos de respuesta de soporte según plan:
- Operación Premium (plan default): 2 horas hábiles + canal urgencias 24/7
- Mantenimiento (plan continuidad): 24 horas hábiles
8. Propiedad intelectual
Propiedad de agenteala
agenteala es propietaria exclusiva de:
- El código fuente del sistema y workflows en n8n
- Los system prompts y configuraciones del agente
- La infraestructura técnica, scripts de deploy y monitoreo
- La marca "agenteala", logos, dominios y materiales de marketing
- Los reportes y dashboards que se generan internamente
Propiedad del cliente
El cliente conserva la propiedad exclusiva de:
- El catálogo de productos y servicios que aporta
- Las preguntas frecuentes y respuestas que aporta
- El contenido de las conversaciones realizadas a través del agente
- Los datos de contacto de sus clientes finales
- La marca, logos y materiales propios del negocio
Licencia de uso
Mientras dure el contrato, agenteala otorga al cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar el agente configurado específicamente para su negocio.
Esta licencia se extingue automáticamente al rescindir el contrato. El cliente no puede revender, sublicenciar ni transferir el servicio a terceros sin autorización escrita.
9. Datos del cliente
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad que forma parte integral de estos términos. Resumen:
- agenteala procesa datos de las conversaciones del agente exclusivamente para operar el servicio
- No se entrenan modelos de IA con los datos del cliente
- Los datos se cifran en tránsito y en reposo
- Al rescindir el contrato, el cliente puede solicitar exportación de sus datos (formato JSON/CSV)
- Los datos se eliminan completamente 60 días después de la rescisión, salvo obligación legal de conservación
10. Limitaciones de responsabilidad
agenteala provee un servicio de tecnología basado en sistemas de inteligencia artificial. Si bien se realiza el mejor esfuerzo para garantizar calidad y precisión, el cliente reconoce y acepta que:
- El agente puede generar respuestas imprecisas, incompletas o incorrectas en casos puntuales
- El agente no reemplaza el criterio humano para decisiones críticas (compras grandes, casos legales, emergencias médicas)
- agenteala no garantiza un número específico de ventas, conversiones o ROI
- El cliente es responsable de revisar las conversaciones del agente y reportar errores
- agenteala no es responsable por pérdidas de oportunidades comerciales, daños indirectos o lucro cesante
La responsabilidad máxima de agenteala frente al cliente, en cualquier circunstancia, está limitada al monto total facturado al cliente en los últimos tres (3) meses.
Disclaimer de IA: el cliente entiende que el servicio utiliza modelos de lenguaje generativos (LLM) de terceros como Anthropic Claude, OpenAI GPT, Groq, entre otros. La calidad de las respuestas depende parcialmente de estos modelos y de cambios en sus términos de uso o disponibilidad.
11. Usos prohibidos
El cliente se compromete a NO utilizar agenteala para:
- Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o cadenas
- Promocionar productos ilegales en su jurisdicción
- Estafar, engañar o defraudar a clientes finales
- Suplantar identidad de personas u organizaciones
- Recopilar datos personales sin consentimiento
- Distribuir contenido ilegal, malware, phishing
- Violar derechos de propiedad intelectual de terceros
- Generar contenido discriminatorio, violento o de incitación al odio
El incumplimiento de estas reglas habilita a agenteala a suspender el servicio inmediatamente, sin reembolso y sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
12. Modificaciones de los términos
agenteala podrá modificar estos términos cuando sea necesario para reflejar cambios legales, regulatorios u operativos. Las modificaciones se publicarán en esta misma URL y se notificarán al cliente con al menos treinta (30) días de anticipación si afectan derechos sustanciales.
Si el cliente no acepta los cambios, puede rescindir el contrato sin penalidad durante el periodo de aviso. La continuidad en el uso del servicio después del periodo de aviso implica aceptación tácita de los nuevos términos.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia que pudiera surgir se someterá a:
- Instancia obligatoria de mediación previa a través de los mecanismos previstos en la Ley 26.589
- De no resolverse, jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Para clientes internacionales (Estados Unidos, México, España, otros): las partes podrán acordar por escrito una jurisdicción alternativa al firmar el contrato específico.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos:
- Email: [email protected]
- WhatsApp: +54 9 11 27558924
- Web: agenteala.com