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Chatbot vs agente: 3 momentos donde el bot te traiciona
No es lo mismo un bot de menú que un agente con IA. Mirá dónde se nota la diferencia.
1
Cuando el cliente se sale del libreto
El bot repite el menú o se traba. El agente entiende y sigue la charla.
2
Cuando mandan un audio o una foto
El bot solo lee texto. El agente escucha el audio y entiende la imagen.
3
Cuando el cliente se enoja
El bot insiste con respuestas armadas y lo calienta más. El agente lo nota y te lo pasa.
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