Encuesta de satisfacción por WhatsApp (NPS)
Las encuestas por mail o formulario casi nadie las completa. Por WhatsApp, donde el cliente ya está, la respuesta es mucho mayor. Un agente pregunta en el chat y ordena las respuestas.
La encuesta que nadie completa
Medir la satisfacción es clave para mejorar, pero las encuestas por mail o con un formulario largo tienen tasas de respuesta bajísimas. La gente no las abre. Por WhatsApp, en cambio, donde ya te está hablando, responder una pregunta corta es fácil y natural.
Ahí es donde un agente convierte la medición en algo que de verdad se hace.
Cómo mide el agente
| Paso | Qué hace el agente |
|---|---|
| Pregunta simple | “Del 0 al 10, ¿nos recomendarías?” (NPS) |
| En el momento | Después de la compra o el servicio |
| Repregunta breve | “¿Qué podríamos mejorar?” |
| Ordena | Junta y clasifica las respuestas |
Detectar antes de perder: una mala nota por WhatsApp te da la chance de reaccionar a tiempo, hablar con ese cliente y evitar que se vaya (o que deje una mala reseña).
De la nota a la mejora
El agente pregunta en el chat, junta las respuestas y te muestra el pulso: quién está conforme, quién no y por qué. Con eso mejorás lo que hace falta y podés recuperar al cliente insatisfecho antes de que se vaya.
Cómo lo hace agenteala
agenteala configura el agente para preguntar la satisfacción o el NPS por WhatsApp en el momento justo y ordenar las respuestas. Vos ves qué mejorar; el agente hace que la encuesta efectivamente se responda.
Preguntas frecuentes
¿Por qué medir por WhatsApp y no por mail?
Porque por WhatsApp, donde el cliente ya está, la tasa de respuesta es mucho mayor que un mail o un formulario largo que casi nadie abre.
¿Qué es el NPS?
Una métrica de satisfacción: se pregunta del 0 al 10 qué tan probable es que te recomienden. El agente puede hacer esa pregunta en el chat y ordenar las respuestas.
¿Qué hago con una mala nota?
Reaccionar a tiempo: hablar con ese cliente, resolver y evitar que se vaya o deje una mala reseña. El agente te avisa para que puedas actuar.
¿Cuándo pregunta el agente?
En el momento justo, normalmente después de la compra o el servicio, cuando la experiencia está fresca.
¿Sirve para cualquier rubro?
Sí. Cualquier negocio puede medir satisfacción por WhatsApp y usar esas respuestas para mejorar.
Probá el agente antes de decidir
agenteala arma y mantiene el agente a la medida de tu negocio — no es un bot genérico: atiende, gestiona y vende por tu WhatsApp. Probalo en 2 minutos o hablá con un asesor.
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