Horarios pico: cuándo entran las consultas por WhatsApp
Las consultas por WhatsApp no entran en horario de oficina: entran cuando el cliente tiene un rato. De noche, a la hora del almuerzo, los fines de semana. Conocer esos horarios pico —y ver que casi nadie los cubre— explica por qué se pierden tantas ventas.
El cliente escribe cuando puede
La gente consulta cuando tiene un momento: en el colectivo, después de cenar, un domingo a la tarde. Justo cuando la mayoría de los negocios no está atendiendo. Ese desfasaje entre cuándo entran las consultas y cuándo hay alguien para responder es donde se fugan los clientes.
Los horarios pico, uno por uno
| Momento pico | Por qué se pierden las consultas ahí |
|---|---|
| Noche (después de las 20 hs) | El negocio cerró; el mensaje espera al otro día |
| Hora de almuerzo | Todos ocupados; nadie contesta |
| Fines de semana | Poco o nada de personal; las consultas quedan |
Al otro día ya es tarde: el que consultó a la noche y no tuvo respuesta, a la mañana ya escribió a otros tres. Cuando abrís y ves el mensaje, el cliente muchas veces ya avanzó con quien contestó primero.
Cubrir los picos sin sumar personal
Poner gente a atender de noche y fines de semana es caro e impráctico para una PyME. Un agente cubre esos horarios pico sin costo por hora: responde al instante a cualquier hora, toma el dato o el pedido y deja al cliente enganchado hasta que lo atienda una persona si hace falta.
Cómo lo hace agenteala
agenteala pone un agente de WhatsApp gestionado que ejecuta esto por vos —atiende al instante, responde, sigue, deriva— en el tono de tu marca y 24/7. Vos definís cómo querés que atienda tu negocio; el agente lo aplica parejo con todos, sin descansos ni olvidos. Lo probás en vivo antes de decidir, sin tarjeta.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo entran la mayoría de las consultas por WhatsApp?
Muchas fuera del horario de oficina: de noche, a la hora del almuerzo y los fines de semana, cuando el cliente tiene un rato pero el negocio no está atendiendo.
¿Por qué se pierden las consultas de esos horarios?
Porque quedan sin respuesta hasta el otro día, y para entonces el cliente ya consultó en otros lados y avanzó con quien le respondió primero.
¿Cómo cubro los horarios pico sin sumar personal?
Con un agente que responde 24/7 al instante: cubre noche y fines de semana sin costo por hora, toma el dato o pedido y deriva a una persona si hace falta.
¿Sirve saber mis horarios pico?
Sí. Ayuda a dimensionar cuántas consultas estás perdiendo hoy y a justificar cubrir esos momentos con un agente.
¿Puedo probarlo antes de decidir?
Sí, probás el agente en vivo antes de contratar, sin tarjeta.
Probá el agente antes de decidir
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