Cómo escribirle a un cliente fuera de las 24 horas de WhatsApp
Un cliente te consultó hace dos días y querés retomarlo. Le escribís… y no le llega. No es un error: la ventana se cerró. Hay una única forma correcta de volver a contactarlo, y es esta.
Por qué tu mensaje no sale
Cuando pasan más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, la ventana de mensajes libres se cierra. Si intentás mandar un texto común por la API, rebota. No es que WhatsApp ande mal: es la regla que evita que las empresas escriban cuando quieren.
La única forma correcta: una plantilla aprobada
Para retomar fuera de las 24 horas necesitás una plantilla aprobada por Meta. Es un mensaje pre-armado que reabre la conversación. Cuando el cliente responde a esa plantilla, la ventana de 24 horas se abre de nuevo y podés seguir con mensajes libres.
| Querés… | Cómo se hace bien |
|---|---|
| Retomar un lead frío | Plantilla de seguimiento ("¿Seguís interesado en…?") |
| Avisar que hay novedad | Plantilla de utilidad con el dato concreto |
| Recordar un turno o pago | Plantilla de recordatorio con botón |
El error típico. Guardar el número y mandarle un "Hola, ¿cómo estás?" a mano dos días después. Ese mensaje no llega. Y si tuvieras muchos, ninguno saldría. Por eso el seguimiento serio se hace con plantillas, no a pulso.
Cómo hacer un buen seguimiento con plantillas
- Tené listas 2 o 3 plantillas de seguimiento aprobadas de antemano.
- Que sean útiles, no insistentes: aportá un dato o una razón para responder.
- Sumá un botón ("Sí, contame" / "Ahora no") para que responder sea un toque.
Cómo lo hace agenteala
agenteala detecta cuándo la ventana se cerró y retoma con la plantilla correcta, en el momento justo. Hace el seguimiento de los leads que quedaron sin cerrar sin que vos tengas que acordarte ni pelear con los rebotes. El que dijo "lo pienso" recibe el recordatorio que lo trae de vuelta.
Preguntas frecuentes
¿Cómo le escribo a un cliente pasadas las 24 horas en WhatsApp?
Con una plantilla aprobada por Meta. Es la única forma de reabrir la conversación fuera de la ventana de 24 horas. Un mensaje libre común rebota. Cuando el cliente responde a la plantilla, la ventana se abre de nuevo.
¿Por qué no le llega mi mensaje al cliente?
Porque pasaron más de 24 horas desde su último mensaje y la ventana de mensajes libres se cerró. La API bloquea el texto común fuera de ese período; solo deja pasar plantillas aprobadas.
¿Puedo mandar un 'Hola, ¿cómo estás?' a mano dos días después?
No va a llegar. Fuera de las 24 horas solo salen plantillas aprobadas. Por eso el seguimiento serio se hace con plantillas preparadas de antemano, no escribiendo a pulso.
¿Qué plantillas conviene tener listas?
Dos o tres de seguimiento: una para retomar un lead frío, una para avisar de una novedad y una de recordatorio de turno o pago. Que aporten un dato y tengan un botón para responder de un toque.
¿agenteala hace el seguimiento fuera de las 24 horas?
Sí. Detecta cuándo se cerró la ventana y retoma con la plantilla correcta en el momento justo, sin que tengas que acordarte ni lidiar con los rebotes. Recupera los leads que quedaron sin cerrar.
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