Control de presentismo: por qué marcar la falta nunca debería ser automático
El control de presentismo es de las pocas cosas de una agenda que no conviene automatizar, y el motivo no es técnico.
Sería fácil de programar: pasó la hora del turno, nadie lo marcó como atendido, entonces el cliente faltó. Dos líneas de código. Y estaría mal, porque esas dos líneas están acusando a una persona de algo que el sistema no vio.
Todo lo que un sistema no sabe
| Lo que ve el sistema | Lo que pudo haber pasado |
|---|---|
| El turno no se marcó | Vino y nadie tuvo tiempo de marcarlo |
| El turno no se marcó | Llegó tarde y se atendió igual |
| El turno no se marcó | Avisó por teléfono y se reprogramó |
| El turno no se marcó | El profesional canceló y nadie lo cargó |
| El turno no se marcó | Efectivamente faltó |
Cuatro de esas cinco situaciones no son una falta. Un sistema que marca ausencias solo va a acumular faltazos falsos, y como esos faltazos después bloquean clientes, el error termina echando a gente que sí venía.
Lo que sí puede hacer un sistema
No decidir, pero tampoco dejar que se olvide. Un turno sin marcar es información incompleta, y la app puede pedirla en el momento en que todavía se recuerda.
Por qué importa que el dato sea correcto
- 1
La tasa de faltazos alimenta decisiones
Si está inflada con falsos positivos, no sirve para nada.
- 2
El bloqueo automático depende de ella
Bloquear a alguien que venía siempre es perder un cliente por un error de registro.
- 3
El historial se usa para hablar con el cliente
Reclamarle una falta que no ocurrió es peor que no reclamar nada.
- 4
La facturación del día tiene que cuadrar
Un turno marcado mal descuadra el cierre.
Lo que queda del lado de la persona
- Decidir si alguien faltó o llegó tarde y se atendió igual
- Perdonar una falta cuando hubo un motivo real
- Distinguir un caso aislado de un patrón
- Decidir si se cobra la seña o se devuelve como crédito
Cómo lo hace agenteala
Turnos es la agenda de agenteala: un link corto propio donde tu cliente ve los horarios que realmente tenés libres, elige servicio, día, hora y con quién, y reserva sin bajar ninguna app. Dos personas no pueden quedar en el mismo horario porque lo impide la base de datos, el precio se congela al reservar y el flyer de horarios libres se arma solo. Los avisos y recordatorios van por mail y por la campana dentro de la app, no por WhatsApp. El cobro online de la seña está en proceso de habilitación con Mercado Pago: hasta que esté, la agenda se usa entera con la seña en cero.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no marcar las ausencias automáticamente?
Porque un turno sin marcar puede significar cinco cosas distintas y sólo una es una falta. El sistema no vio nada.
¿Entonces qué hace la app?
Pregunta. Unas horas después del turno consulta si el cliente vino, con dos botones, mientras todavía se recuerda.
¿Qué pasa si me olvido de marcar?
Queda pendiente y aparece en el bloque de cosas que requieren atención, para que no se pierda el dato.
¿Los faltazos mal registrados hacen daño?
Sí. Si la tasa está inflada, el bloqueo automático puede echar a un cliente que venía siempre.
¿Puedo perdonar una falta?
Sí, siempre. La decisión de qué hacer con una ausencia es del negocio, no del sistema.
Probá el agente antes de decidir
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