Política de faltazos: cuándo conviene bloquear y cuándo no
Una política de faltazos bien puesta protege la agenda; mal puesta echa clientes que venían hace años por dos ausencias con motivo.
Cuando alguien falta tres veces seguidas, la respuesta parece obvia: que no pueda reservar más. Y en general está bien. El problema es que la misma regla, aplicada sin matices, también bloquea a la clienta de siempre que tuvo un mes difícil.
Los dos errores posibles
| Umbral | Qué pasa | Costo |
|---|---|---|
| Muy bajo (1 falta) | Bloqueás por un caso aislado | Perdés clientes buenos |
| Bien calibrado | Bloqueás patrones, no accidentes | El correcto |
| Muy alto o inexistente | Alguien falta ocho veces y sigue reservando | Huecos crónicos |
| Automático sin revisión | Se bloquea gente por errores de registro | Lo peor de los dos |
Antes de configurar un umbral hay que confiar en el dato. Si las ausencias se marcan mal —turnos que nadie registró, gente que vino y no se marcó— el bloqueo automático se convierte en una máquina de echar clientes por errores administrativos.
Qué mirar antes de bloquear
- 1
La cantidad, no el último caso
Una falta es un accidente; cuatro en seis meses es un patrón.
- 2
La proporción sobre el total
Dos faltas en cuarenta turnos es distinto de dos en tres.
- 3
Si avisó o no
Cancelar tarde es distinto de no aparecer sin decir nada.
- 4
La antigüedad
Un cliente de años merece una conversación antes que un bloqueo.
El bloqueo como conversación, no como castigo
Lo que conviene que sea configurable
- Cuántas faltas disparan el bloqueo, porque cada rubro es distinto
- Que el negocio pueda levantarlo cuando quiera, sin trámite
- Que el cliente bloqueado pueda seguir siendo anotado a mano
- Que la seña sea una alternativa al bloqueo, no un agregado
Un cliente que falta pero paga seña deja de ser un problema: el hueco duele igual pero al menos no sale gratis. En muchos casos conviene más pedirle seña a esa persona que prohibirle reservar.
Cómo lo hace agenteala
Turnos es la agenda de agenteala: un link corto propio donde tu cliente ve los horarios que realmente tenés libres, elige servicio, día, hora y con quién, y reserva sin bajar ninguna app. Dos personas no pueden quedar en el mismo horario porque lo impide la base de datos, el precio se congela al reservar y el flyer de horarios libres se arma solo. Los avisos y recordatorios van por mail y por la campana dentro de la app, no por WhatsApp. El cobro online de la seña está en proceso de habilitación con Mercado Pago: hasta que esté, la agenda se usa entera con la seña en cero.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas faltas conviene permitir?
Depende del rubro y del volumen. Lo importante es mirar la proporción sobre el total de turnos, no el número suelto.
¿El bloqueo es automático?
El disparo puede serlo, pero conviene tratarlo como un aviso para hablar con la persona y no como una sanción cerrada.
¿Se puede levantar?
Sí, y tiene que poder hacerse en el momento y sin trámite. Es una decisión del negocio.
¿Y si el cliente tiene una buena razón?
Por eso conviene la conversación antes del bloqueo definitivo. Un cliente de años merece que le pregunten.
¿Hay alternativa al bloqueo?
Sí: pedirle seña a esa persona en particular. Falta igual, pero deja de salir gratis.
Probá el agente antes de decidir
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