La ventana de 24 horas de WhatsApp: qué es y cómo funciona
Si atendés por la API de WhatsApp, hay una regla que ordena todo: la ventana de 24 horas. Entenderla es la diferencia entre poder responder libre o que tus mensajes reboten. Te la explicamos sin vueltas.
Qué es la ventana de 24 horas
La ventana de servicio de 24 horas es el período en el que podés escribirle a un cliente con mensajes libres (texto, audio, imágenes, lo que quieras). Se abre cada vez que el cliente te escribe y dura 24 horas desde ese último mensaje suyo. Mientras la ventana está abierta, la conversación fluye normal.
Cuándo se abre y cuándo se cierra
La ventana la abre siempre el cliente, nunca vos. Cada mensaje nuevo que él manda reinicia el reloj a 24 horas. Si pasan 24 horas sin que el cliente escriba, la ventana se cierra y ya no podés mandarle un mensaje libre: solo una plantilla aprobada por Meta.
| Situación | Qué podés mandar |
|---|---|
| El cliente escribió hace 2 horas | Cualquier mensaje libre |
| El cliente escribió hace 20 horas | Cualquier mensaje libre (quedan 4 h) |
| El cliente escribió hace 26 horas | Solo una plantilla aprobada |
Por qué existe. Meta protege al usuario de recibir spam. Dentro de las 24 h asumís que hay una conversación activa; fuera, tenés que pedir permiso con un formato pre-aprobado. Es la regla que evita que WhatsApp se llene de mensajes no deseados.
La excepción: anuncios click-to-WhatsApp
Cuando alguien te escribe desde un anuncio de Meta (click-to-WhatsApp), se abre una ventana especial más larga y sin costo de conversación. Es una de las razones por las que conviene atender rápido a los leads de publicidad: la ventana corre igual.
Por qué esto importa para tu negocio
La ventana define cómo hacés seguimiento. Si un cliente pidió info ayer y hoy querés retomarlo, seguro la ventana ya se cerró: necesitás una plantilla. Por eso los negocios que venden por WhatsApp arman plantillas de seguimiento desde el principio, en vez de descubrir a los golpes que sus mensajes no salen.
Cómo lo maneja agenteala
agenteala sabe en qué estado está cada conversación. Dentro de las 24 h responde libre y con naturalidad; cuando la ventana se cierra, usa la plantilla correcta para retomar sin que el mensaje rebote. Vos no tenés que estar pendiente del reloj: el agente respeta la regla solo.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la ventana de 24 horas de WhatsApp?
Es el período en el que podés enviar mensajes libres a un cliente. Se abre cada vez que el cliente te escribe y dura 24 horas desde su último mensaje. Fuera de ese tiempo solo podés enviar plantillas aprobadas por Meta.
¿Cuándo se cierra la ventana?
Cuando pasan 24 horas sin que el cliente te escriba. Cada mensaje nuevo del cliente reinicia el reloj a 24 horas. Al cerrarse, ya no podés mandar un mensaje libre, solo una plantilla aprobada.
¿Puedo escribirle primero a un cliente sin que él me escriba?
Solo con una plantilla aprobada por Meta. La ventana de mensajes libres siempre la abre el cliente; para iniciar vos una conversación necesitás una plantilla.
¿Los anuncios de WhatsApp tienen la misma regla?
No exactamente. Cuando alguien te escribe desde un anuncio click-to-WhatsApp se abre una ventana especial más larga y sin costo de conversación, pensada para que atiendas al lead de publicidad.
¿agenteala respeta la ventana de 24 horas?
Sí. Dentro de las 24 horas responde con mensajes libres y naturales; cuando la ventana se cierra usa la plantilla correcta para retomar. No tenés que controlar el reloj vos.
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